POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Consideraciones generales
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula de manera específica las condiciones bajo las cuales Bio Ser Natural S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “BSN”) podrá aceptar devoluciones, realizar reposiciones o emitir reembolsos respecto de los productos adquiridos a través de su sitio web.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, consistentes en suplementos alimenticios y productos cosméticos, no se aceptan devoluciones, reembolsos, ni cambios, por razones evidentemente sanitarias, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
El usuario reconoce que los productos comercializados dentro de la página web son: a) de uso personal, b) la apertura o manipulación de los mismos impide su reventa o reacondicionamiento y c) existen riesgos sanitarios asociados al manejo posterior a la entrega.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones / Términos de Servicio del sitio web.
Casos Excepcionales de Devolución y Restitución de Productos
Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, el usuario podrá solicitar la devolución y la restitución de lo(s) producto(s) en los siguientes supuestos:
- a) Error en el envío, cuando el (los) producto(s) entregado(s) no corresponda(n) al pedido realizado.
b) Daños notoriamente visibles en el (los) producto(s).
c) Productos caducados al momento de la entrega.
Fuera de los supuestos antes mencionados, no procederá la devolución y la restitución de los productos.
Es indispensable que, en el momento que el usuario considere que se encuentra en algunos de los supuestos anteriores deberá: a) contar con el número de orden/ compra, b) conservar el empaque original del producto, c) mantener los sellos de seguridad intactos, d) No presentar señales de uso, apertura, alteración o manipulación. BSN se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Casos Excepcionales para el Reembolso de Productos.
El reembolso del importe pagado por el usuario no constituye la regla general, sino una medida excepcional, y únicamente procederá en los siguientes supuestos:
- a) Imposibilidad de restitución del producto. Cuando habiéndose acreditado un error en el envío, daño notoriamente visible, producto caducado o defecto de fabricación notoriamente visible, BSN no cuente con existencias disponibles del producto correspondiente para realizar la reposición.
- b) Defectos de fabricación notoriamente visibles. Detectados con posterioridad a la apertura del producto, tales como, de manera enunciativa mas no limitativa: separación de fases en cremas cosméticas, cambios anómalos de consistencia, variaciones atípicas de color u olor, siempre que dichos defectos sean acreditados conforme a los requisitos y plazos establecidos en la presente política.
- c) Determinación expresa de BSN. Cuando por razones operativas, logísticas o técnicas, BSN considere inviable la restitución del producto y autorice expresamente el reembolso como solución definitiva.
En los supuestos anteriores, el reembolso se realizará exclusivamente por el monto efectivamente pagado por el producto y en su caso, los gastos de envío u otros conceptos adicionales, y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, dentro de un plazo de diez (10) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
Fuera de los escenarios expresamente señalados en el presente numeral, no procederá reembolso alguno, aun cuando el usuario solicite la devolución del producto
Prerrequisitos obligatorios de reporte y evidencia
Como requisito previo e indispensable para cualquier devolución física, restitución o reembolso, el usuario deberá:
- Para el caso de Devolución y Restitución, se deberá reportar la incidencia dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles, contadas a partir de la entrega confirmada por la paquetería.
- Para el caso de Rembolso por Defectos de Fabricación notoriamente visibles, el usuario contará con 30 días naturales para solicitar el reembolso correspondiente.
- Proporcionar evidencia fotográfica clara y suficiente que acredite el error, daño o defecto alegado.
La información deberá incluir, al menos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Evidencia visible del daño, error o defecto.
La falta de cumplimiento de los prerrequisitos, ya sea por omisión, extemporaneidad o insuficiencia de la evidencia, dará lugar a la improcedencia automática de la solicitud.
Proceso de validación
Una vez recibida la información completa por parte del usuario, BSN:
- Analizará el caso.
- Podrá solicitar información adicional.
- Determinará si la solicitud es procedente.
BSN no autorizará devoluciones físicas, ni emitirá guías de recolección, ni emitirá ningún reembolso sin haber concluido satisfactoriamente el proceso de validación.
Promociones, descuentos, bundles y kits
BSN podrá ofrecer promociones, descuentos, paquetes, bundles o kits de productos por tiempo limitado y bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas al usuario previo a la confirmación de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables, los bundles, kits o promociones no serán fraccionables y no se aceptarán devoluciones parciales de productos adquiridos bajo promociones
BSN se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reclamación alguna respecto de promociones ya concluidas.