POLÍTICA DE ENVÍOS
Consideraciones generales
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web operado por Bio Ser Natural S.A. de C.V.
Al realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar que los envíos se realizan a través de terceros proveedores de servicios logísticos y de mensajería, ajenos a BSN, y que las condiciones de entrega dependen de dichos proveedores.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones / Términos de Servicio del sitio web.
Gestión de envíos mediante plataforma logística
BSN utiliza plataformas tecnológicas de gestión logística para administrar la generación de guías, asignación de paqueterías, recolección y seguimiento de los envíos.
Dichas plataformas funcionan como intermediarios tecnológicos entre BSN y los proveedores de mensajería, sin que ello implique que dichos terceros formen parte de la relación contractual de compraventa celebrada entre BSN y el usuario.
BSN se reserva el derecho de modificar, sustituir o cambiar en cualquier momento a los proveedores logísticos o plataformas utilizadas.
Selección de paquetería por el usuario
Durante el proceso de compra, el usuario podrá seleccionar entre las opciones de envío disponibles, mismas que corresponden a distintos proveedores de mensajería y condiciones de servicio.
El usuario reconoce y acepta que cada proveedor de mensajería cuenta con costos, tiempos, coberturas y condiciones propias, que la elección de la paquetería es responsabilidad exclusiva del usuario y que los tiempos de entrega dependen exclusivamente del proveedor de mensajería seleccionado
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega que se muestran en el sitio web son estimaciones basadas en la información proporcionada por los proveedores de mensajería y, de manera general, oscilan entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles, contados a partir de la recolección del pedido por parte de la paquetería. No obstante, dicho plazo podrá variar significativamente dependiendo del proveedor de paquetería.
Los tiempos que se muestran en la página web, no constituyen una garantía de entrega y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, zona de cobertura, volumen de operación de la paquetería y otros factores externos.
BSN no será responsable por retrasos derivados de incumplimientos del proveedor de mensajería, por eventos fortuitos o de fuerza mayor que sucedan durante el proceso de tránsito hacia el destino de entrega, ni por condiciones climáticas, bloqueos, contingencias o cualquier otra causa ajena a su control que impida o retrase la entrega de los productos.
El usuario reconoce que BSN no tiene control alguno sobre la operación, tiempos ni decisiones de los proveedores de mensajería; sin embargo, con el objetivo de brindar un adecuado servicio al cliente, BSN podrá solicitar al usuario la información que considere necesaria y realizará las acciones que resulten razonablemente necesarias para apoyar en la gestión de una posible solución en caso de un conflicto con el servicio de paquetería, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad por parte de BSN.
Preparación y entrega a paquetería
Una vez que BSN haya confirmado el pago del usuario y validado el pedido correspondiente, BSN procederá a la preparación y embalaje del mismo y lo pondrá a disposición del proveedor de mensajería correspondiente para su recolección. El usuario reconoce y acepta que BSN no controla la operación logística posterior a la recolección del pedido por parte del proveedor de mensajería.
Transmisión del riesgo
El riesgo por parte de BSN sobre los productos comprados por el usuario cesan en el momento en que el pedido es entregado al proveedor de paquetería, por lo que el usuario acepta y reconoce que el proveedor de paquetería es quien asume la totalidad del riesgo desde dicho momento hasta que los productos sean entregados en el domicilio indicado por el usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, BSN brindará apoyo al usuario en la gestión de incidencias conforme a lo establecido en la presente política y en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Incidencias durante el envío
En caso de retraso significativo, daño visible al paquete o presunta pérdida del envío, el usuario deberá reportar la incidencia conforme a los plazos y requisitos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos, conservando en todo momento el empaque original del producto.
Con el fin de apoyar al usuario en la reclamación correspondiente ante el proveedor de mensajería, BSN podrá solicitar al usuario la información y documentación que considere necesaria, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Confirmación de la dirección de entrega proporcionada.
- Identificación del número de pedido y guía.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Evidencia del daño, alteración o incidencia reportada.
- Cualquier otra información relacionada con la entrega.
El usuario reconoce que la entrega completa, veraz y oportuna de dicha información es indispensable para que BSN pueda realizar gestiones ante los proveedores de mensajería.
En caso de que BSN no reciba la información o documentación solicitada, ya sea de forma incompleta, extemporánea o por cualquier otra causa imputable al usuario, se entenderá que el usuario renuncia expresamente a continuar con cualquier reclamación relacionada con el envío.
La asistencia que BSN pueda brindar al usuario en estos casos no implica reconocimiento de responsabilidad, ni garantiza un resultado favorable, ya que la resolución final de la incidencia corresponde exclusivamente al proveedor de mensajería.
Dirección de entrega
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta, verificable y localizable, incluyendo calle, número exterior e interior (en su caso), colonia, código postal, municipio o alcaldía, entidad federativa y cualquier referencia adicional que facilite la entrega.
El usuario reconoce y acepta que la ubicación de la dirección de entrega proporcionada podrá ser considerada por los proveedores de mensajería como una “zona extendida” o similar, entendida como aquella zona que, por su ubicación geográfica, accesibilidad, lejanía o condiciones particulares, presenta mayores complejidades logísticas en comparación con zonas de cobertura estándar.
En estos casos, el usuario reconoce y acepta que: los tiempos de entrega estimados podrán variar de manera significativa respecto de los plazos generales informados en el sitio web.
El proveedor de mensajería podrá aplicar cargos adicionales derivados de la clasificación de la dirección como “zona extendida” o similar.
Dichos cargos adicionales no dependen ni son controlados por BSN, y podrán ser informados por la paquetería o plataforma logística correspondiente.
BSN no será responsable por retrasos, costos adicionales o incidencias derivadas de la clasificación de la dirección de entrega como zona extendida por parte del proveedor de mensajería.